Swarasultra.id, Makassar – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, Kalla Toyota menghadirkan inovasi pelayanan yang memadukan kearifan lokal Sulawesi dengan kepedulian terhadap lingkungan.
Inovasi bertajuk “Local & Eco Delight” ini diluncurkan serentak pada 4 September 2026 di seluruh jaringan dealer dan customer lounge Kalla Toyota di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Melalui program tersebut, Kalla Toyota memperbarui penyajian welcome drink dan snack bagi pelanggan dengan menggunakan bahan lokal khas Sulawesi serta peralatan makan yang dapat digunakan kembali (reusable).
Selain mengurangi penggunaan plastik sekali pakai, sajian tersebut menjadi sarana untuk memperkenalkan kekayaan kuliner dan kearifan lokal kepada pelanggan.
Setiap hidangan juga dilengkapi kartu edukatif yang menjelaskan sejarah, cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menerapkan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujarnya.
Menurutnya, setiap interaksi di customer lounge dapat menjadi ruang untuk memberikan edukasi sekaligus mengajak masyarakat berpartisipasi dalam membangun masa depan yang berkelanjutan.
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga memperkenalkan “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”, konsep pelayanan yang dirancang untuk menghadirkan pengalaman lebih personal di setiap titik interaksi dengan pelanggan.
Konsep ini mengandalkan lima dimensi, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel. Aspek See diwujudkan melalui sambutan dari jajaran top management. Taste menghadirkan welcome drink dan snack bercita rasa lokal dengan konsep penyajian ramah lingkungan.
Sementara Hear diwujudkan melalui instrumental music bernuansa lokal Sulawesi. Pada aspek Touch, pelanggan mendapatkan Health Check sebagai bentuk perhatian terhadap customer well-being.
Adapun dimensi Feel dihadirkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture, yang memberikan pengalaman bagi pelanggan dan keluarga.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” kata Iqbal.
Kalla Toyota berharap inovasi tersebut dapat menjadi bagian dari pengembangan standar pelayanan industri otomotif regional dengan mengintegrasikan pengalaman pelanggan, kearifan lokal, serta kepedulian sosial dan lingkungan. (Red)
